從事服務業 真的要高EQ才行
最近有幾張訂單 都搞得我頭很痛
其中有個小姐買了NB保護套 結果說買太大了要退換
我說換ㄧ個合適的尺寸給您或退款給您
她說要換商品 因為她要的商品 我沒有
就請台北公司 幫我寄給她
後來她來信 不高興地說
有項商品裡面有ㄧ根頭髮
我說 真對不起
請您保留那根頭髮 寄回台北公司
我請他們再寄一個給您
她又說要退款
後來我聯絡台北公司
業務小姐罵我說
又不是食品業 頭髮拿掉就好
為何要換 難道叫老闆
倉庫人員通通請禿頭嗎？
唉~~~
PS.
(1)上圖是朋友轉寄的E-MAIL 你看COSTCO 格局多大 多海派呀
(2)助理漏寄了一個北投客人的東西 本想開車送去
結果客人非旦沒責備還說 他不急 補寄就好
所以還是有很多好客人 讓人"就感心"
